北京软件开发公司处理一个高调的软件错误的提示_北京软件开发公司
发表日期:2015-09-15 10:16:38 文章编辑:北京软件开发公司 浏览次数:
基本上,北京软件开发公司的新生活的博客工具,不是测试平台的老版本,导致整个博客被删除,在其他问题。不好的。
这个故事让我感兴趣的不是WordPress的缺乏回归测试(这是很明显的),但他们处理处理在公众的聚光灯下的错误方式。我一直说要有一个手册就如何处理软件bug的坏新闻。我还没发现,但如果存在的话,它可能会包括这些提示:
不要否认:记住,掩饰 总是比犯罪更严重。 愚蠢的事情你可以做一个高调的bug时,抬头就是否认它的存在。一是不诚实的,而且你基本呼叫所有影响用户骗子或傻瓜。WordPress处理完美,上写:“推特像liveblog插件已经3.4.1在GitHub上,推的向后兼容,将可在这里对WordPress快简单,诚实和坦率。”
反应迅速,公开:当一个高调的漏洞成为头条新闻,这是一个好主意,提前拿到并控制谈话。不 让用户(或潜在用户)在黑暗中。你要确保你的信息到你的社交媒体渠道,你的博客和你的网站。
表明你理解的问题:为了显示你的用户,你懂的问题,确保你做的。如果你不能确定及时的bug的原因 ,让你的用户知道你正在调查的问题。当你找到了, 确保你沟通的问题清晰准确。在WordPress的情况下,他们这样做是在一个140字的微博。其他问题将需要更多的解释,所以请准备好你的发现。
保持沟通渠道的畅通积极参与:WordPress用户在他们的在线支持论坛。这给了他们的第一手资料,了解问题的能力,但它也作为用户希望了解更多关于错误的宝贵资源。
如果你作出的技术有错误,那么它可能使生活更困难,你的用户。让你承担责任,表示歉意,并感谢他们的未来的支持。